PROFISSIONAL DE PROJETOS | PROCESSOS | SCRUM MASTER

10/10/19

Brasileira, Casada, 37 anos, 1 filha
São Paulo /SP
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PROFISSIONAL DE PROJETOS | PROCESSOS | SCRUM MASTER

RESUMO

– Desenvolvimento e gerenciamento de projetos nas áreas de Cartões, Jurídico, – – Pagamentos, Tecnologia e Operações, Tesouraria e Wealth Management Services com foco na melhoria dos processos, eficiência, satisfação do cliente e redução do custo operacional.
– Atuação em projetos de transformação digital para diversas áreas de negócios.
– Implementação de processos, realização de piloto com as principais áreas clientes, monitoramento dos resultados obtidos no ambiente de homologação e elaboração do plano de ação.
– Gestão do cronograma do projeto, elaboração e monitoramento da implantação do plano de ação e status report.
– Avaliação e monitoramento dos fornecedores e terceiros com foco no gerenciamento de risco financeiro, trabalhista e de imagem, mantendo a interface com as áreas clientes e fornecedores.
– Formação em Green Belt Lean Six Sigma pela Fundação Vanzolini e experiência na facilitação de workshop de change management.
– Vivência internacional – Intercâmbio Canada (2004) e Reino Unido (2007).

FORMAÇÃO ACADÊMICA E IDIOMA

MBA em Gestão de Comércio Exterior e Negociações Internacionais – FGV/SP, 2016
Pós-graduação em Marketing – ESPM/SP, 2006
Graduação em Automação de Escritórios e Secretariado – FATEC/SP, 2005
Inglês avançado

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

BANCO ITAÚ UNIBANCO Fev/2006 – Atual
Analista de Projetos – Diretoria de Compras, Patrimônio e Serviços Corporativos (Abr/2015 – Atual)
• Gestão dos fornecedores de guarda e transporte de documentos, realização de benchmarking com áreas internas e demais instituições financeiras para melhorar o fluxo operacional de entrega de documentos.
• Gestão de documentos com foco na transformação digital, sendo responsável pela homologação técnica dos fornecedores de prestação de serviço.
• Realização de Pesquisa de Satisfação do Cliente após a finalização de cada projeto, mantendo índice de 4,5 de satisfação do cliente na entrega dos projetos, com base na escala máxima de 5.
• Elaboração do anexo técnico contendo o descritivo dos serviços para concorrência de novos fornecedores, reajuste de preços e customização do atendimento de acordo com a necessidade do cliente.
• Elaboração e apresentação de materiais em reuniões executivas, operacionais e treinamentos.
• Gerenciamento de equipes multidisciplinares alocadas de acordo com a necessidade de cada projeto.
• Aplicação de ferramentas de qualidade como PDCA, diagramas de causa-efeito, Histograma, Fluxograma, 5W2H e benchmarking para avaliação dos processos e identificação de oportunidades de melhorias.
• Acompanhamento do portfólio de projetos e plano de ação estratégico e corporativo.
• Atuação como PMO do Comitê Executivo de Gestão de Documentos.
Principais projetos:
• Projeto de digitalização dos documentos dos clientes relacionados ao Crédito Imobiliário, sendo a interface entre as áreas de Produto, Comercial e Operações.
• Projeto de Inovação – Serviço de frete de documentos “novo modelo operacional” para atendimento dos polos administrativos do banco oferecendo ao cliente a opção de solicitar o serviço de entrega ou coleta do documento via site e aplicativo nos modais bike, moto ou carro. Maior capilaridade de atendimento, acompanhamento on-line da entrega, protocolo digital e aumento do índice de satisfação do cliente.
• Estudo de migração de documentos da operação Colômbia e Japão para os fornecedores do Brasil.
• Migração dos livros escriturais que representam 60% do mercado para guarda física no fornecedor, terceirização da pesquisa e ganho de 80 horas de HC/colaborador.
• Projeto de migração de dados físicos e lógicos da operação de Cartões entre fornecedores de guarda de documentos.

Analista de Suprimentos Pleno – Diretoria de Compras (Jan/2014 – Abr/2015)
• Negociação das categorias de alimentação, academia e galeria de serviços nos polos administrativos.
• Validação do anexo técnico para prestação de serviço em conjunto com a área cliente, com realização de benchmarking para implantação da nova galeria de serviços.
• Realização de reuniões com as áreas cliente e fornecedores para avaliar o modelo operacional e oportunidades de melhorias com foco em redução de custos.
• Formalização da renovação de contrato ou contratação de novos serviços via sistema SAP ou documento físico.
• Avaliação da composição da estrutura de custo do fornecedor x serviço prestado com foco em eficiência.
• Análise dos contratos, bem como de propostas comerciais e negociação de pedidos de reajustes.

Analista de Processos Pleno – Diretoria de TI (Fev/2013 – Jan/2014)
• Mapeamento dos processos operacionais nas agências do produto Descontos de Duplicatas. Levantamento dos requisitos técnicos para o desenho do novo sistema, apresentação de protótipo para a área de TI, produtos e área cliente, utilização da ferramenta Aris para documentar os processos mapeados, status report do projeto e pesquisa de satisfação do cliente.

Analista de Suprimentos Junior – Diretoria de Compras (Out/2010 – Fev/2013)
• Construção e geração de indicadores trabalhistas x homologação de fornecedores x categorias de compras na Gerência de Controle de Fornecedores.
• Elaboração de apresentações executivas, gestão de cronograma, gerenciamento de projetos, implantação do controle de terceiros nos polos administrativos do banco, considerando as informações disponíveis em contratos x categorias utilizadas na área de compras
• Implantação do fluxo operacional de retenção trabalhista por fornecedor em parceria com o Jurídico Trabalhista, MIS, Compras, Pagamentos e Fornecedores.
• Avaliação e monitoramento dos fornecedores e terceiros com o foco no gerenciamento de risco financeiro, trabalhista e imagem.

Analista de Melhoria Contínua e Qualidade I – Diretoria de Melhoria Contínua (Mai/2008 – Out/2010)
• Mapeamento dos processos operacionais “in loco” na área cliente, realização de diagnóstico cultural da área e identificação de como o resultado obtido impacta a operação.
• Gestão de cronograma dos projetos, planejamento das entregas utilizando a metodologia DMAIC e monitoramento dos indicadores operacionais.
• Elaboração de apresentações executivas, status report do projeto para a área cliente, análise da base de dados para identificação de oportunidades de melhoria do processo.
• Realização de workshop de change management com a área cliente para disseminar o novo modelo operacional.
• Utilização das ferramentas de qualidade durante a implantação dos projetos e metodologia Lean Six Sigma.

Secretária de Gerência (Fev/2007 – Mai/2008)
• Assessoria administrativa aos gerentes de projetos da Diretoria de Melhoria Contínua, atendimento telefônico, organização de eventos, controle de agenda e participação no Kaizen.

INSTITUTO ITAÚ CULTURAL Out/2004 – Fev/2007
Assistente Administrativo e estagiária

COMPANHIA DE SEGUROS DO ESTADO DE SÃO PAULO Jan/2003 – Jul/2004
Estagiária

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Professora voluntária de inglês para crianças carentes na E.E Firmino de Proença, 2010.
Cursos:
• Formação Scrum Master Essentials “Preparatório para o exame PSMI” – TI.exames, 2019.
• Workshop do Bem “Design Culture: UX, UI & CX” – Fiap, 2019.
• Lean Inception – Zup Innovation, 2019.
• Agile Scrum – Impacta, 2018.
• Temporada 2017 “Fronteiras do Pensamento” – Apresentação Braskem, 2017.
• Sharepoint 2013 – Impacta, 2017.
• Excel 2010 VBA – Impacta, 2011.
• LT – Leader Training – Ammy, 2009.